Khách hàng đến với VNLUX không chỉ an tâm về uy tín, chất lượng mà hoạt động chăm sóc sau mua hàng cũng được chúng tôi đặc biệt chú trọng. Vì các lý do chủ quan và khách quan, sản phẩm sau khi mua về không như bạn mong đợi hoặc bạn có nhu cầu sử dụng sản phẩm phù hợp hơn, đội ngũ VNLUX vẫn sẽ nỗ lực hỗ trợ bạn. Chúng tôi luôn mong muốn có thể thấu hiểu tâm lý khách hàng, vì vậy VNLUX gửi đến khách hàng chính sách đổi trả như sau:
1. Trường hợp yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng tại VNLUX, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng mà không tốn bất kỳ chi phí nào khi đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (các lỗi khiến đồng hồ không thể hoạt động bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất) hoặc do quá trình vận chuyển*
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không hư hỏng, không bị trầy xước, dù là vết xước rất nhỏ. Đối với dây da, dây không bị ố bẩn, cong vênh, phồng rộp.
- Sản phẩm còn đủ phụ kiện: tem mác, hộp, túi, thẻ bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật…
- Sản phẩm được xem là lỗi khi đã qua kiểm định và xác nhận của kỹ thuật viên VNLUX hoặc kỹ thuật viên hãng.
*Trường hợp sản phẩm bị lỗi / hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng, cung cấp hình ảnh / video và liên hệ hotline 0585.215.215 , đội ngũ VNLUX sẽ tiếp nhận và hỗ trợ ngay lập tức.
2. Trường hợp yêu cầu đổi hàng trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua hàng
Trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua hàng tại VNLUX, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng mà không tốn bất kỳ chi phí nào khi đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm đổi do khách hàng có nhu cầu sử dụng, lựa chọn sản phẩm khác phù hợp hơn tại VNLUX.
- Sản phẩm được đổi có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. Trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, VNLUX sẽ không hoàn lại tiền dư.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không hư hỏng, không bị trầy xước, dù là vết xước rất nhỏ. Đối với dây da, dây không bị ố bẩn, cong vênh, phồng rộp.
- Sản phẩm còn đủ phụ kiện: tem mác, hộp, túi, thẻ bảo hành, hóa đơn bán hàng, tem thương hiệu và hướng dẫn kỹ thuật…
- Sản phẩm đã qua kiểm định và xác nhận của kỹ thuật viên VNLUX.
3. Lưu ý
Chính sách đổi trả của VNLUX không áp dụng cho các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn
- Sản phẩm bị lỗi xuất phát từ khách hàng do sử dụng không đúng cách hoặc cố ý gây hư hỏng: va đập, rơi vỡ, trầy xước…
- Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các kỹ thuật viên khác ngoài VNLUX.
- Sản phẩm hư hỏng/lỗi do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn…
- Sản phẩm mua bằng hình thức trả góp.
