👇
📦 Chính sách kiểm hàng VNLUX
🔍 Kiểm hàng là gì?
Kiểm hàng là quá trình kiểm tra số lượng, tình trạng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng, nhằm đảm bảo đúng với đơn đã đặt.
⏱️ Thời điểm kiểm hàng
- Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng
- ❌ Không hỗ trợ thử sản phẩm
- 🎥 Khuyến khích quay video khi mở hộp để đảm bảo quyền lợi
Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ VNLUX để được hỗ trợ.
📋 Phạm vi kiểm tra
Khách hàng có thể:
- So sánh sản phẩm thực tế với đơn hàng
- Kiểm tra các yếu tố:
- Mã sản phẩm
- Màu sắc
- Kích thước
- Chất liệu
- Ngoại quan sản phẩm
⚠️ Lưu ý:
- Không bóc tem niêm phong sản phẩm
- Không cào mã tích điểm (nếu có)
- Không tự ý sửa chữa sản phẩm
⚠️ Xử lý khi hàng không đúng
Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng:
📞 Liên hệ ngay:
✔️ Trường hợp lỗi từ VNLUX
- Có thể từ chối nhận hàng
- Hoặc yêu cầu gửi lại sản phẩm đúng
- Nếu đã thanh toán → hoàn tiền nhanh chóng
✔️ Trường hợp khách đổi ý
- Hỗ trợ đổi trả theo chính sách
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển (nếu có)
📩 Kênh tiếp nhận hỗ trợ
✅ Cam kết từ VNLUX
- Minh bạch – rõ ràng
- Hỗ trợ nhanh chóng
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng
